Hiện nay, hoạt động bảo trì kỹ thuật đóng một vai trò quan trọng đối với Công ty Tự Động trên thị trường toàn quốc, vì vậy Công ty chúng tôi đã và đang đầu tư phát triển và củng cố hệ thống cơ sở vật chất để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực này.

Dịch vụ Hỗ trợ Trực tuyến (24 Hour Online Service) được thực hiện thông qua Trung tâm Điều khiển hiện đang được thiết kế xây dựng phục vụ cho hoạt động Bảo trì từ xa ( ngăn ngừa và khắc phục các sự cố kỹ thuật nhanh chóng , hiệu quả hơn ), sắp xếp và phân tích các số liệu về các sự cố, hoạt động hàng ngày của thang máy.

Dịch vụ này sẽ tạo ra mối liên kết 24/24 giữa chúng tôi với khách hàng; mọi thông tin về hoạt động thang máy của khách hàng luôn được chúng tôi giám sát và cập nhật để đưa ra dự báo về các hư hỏng có thể xảy ra, mang lại hiệu quả sử dụng cho khách hàng.

Cùng với việc sử dụng mạng Internet, chúng tôi đang có kế hoạch gửi đi những dữ liệu phân tích về hoạt động định kỳ và các sự cố đã xảy ra cũng như thông tin chuẩn đoán kỹ thuật dựa vào hệ thống bảo trì từ xa.

Trung Tâm Điều khiển
Vai trò

• Phát huy và nâng cao khả năng trả lời các cuộc gọi sửa chữa (từ đây được gọi là CBS) khi sự cố xảy ra ở các thang máy và thang cuốn.
• Thực hiện các chức năng kiểm soát hệ thống trả lời các cuộc gọi CBS khi sự cố xảy ra, phân tích tình huống hư hỏng, xác định các nguyên nhân và phương án giải quyết, điều phối kỹ thuật viên và thiết bị thay thế (nếu có) đến công trình trong thời gian sớm nhất.

Hoạt động

Nhận các cuộc gọi tới

• Ghi nhận các cuộc gọi CBS từ khách hàng
• Tiếp nhận các yêu cầu đặt hàng bảo trì và hay nâng cấp thiết bị
• Cung cấp và giải đáp mọi yêu cầu về thông tin có liên quan đến hoạt động và hiện trạng của thiết bị.
• Quản lý các cuộc gọi tới
các cuộc gọi tới được theo dõi ngay lúc tiếp nhận, xếp thứ tự, điều phối kỹ thuật viên tới hiện trường và thực hiện việc sửa chữa. Vì vậy, tất cả các cuộc gọi tới đều được đáp ứng và theo dõi trong trường hợp phải ngưng hoạt động của thang hay cần thêm thời gian để sửa chữa. Khi đó, các báo cáo kỹ thuật liên quan sẽ được thực hiện và gởi đến khách hàng nếu được yêu cầu.

• Tránh được trường hợp KHÔNG ĐÁP ỨNG CÁC CUỘC GỌI CBS xảy ra.

Thống kê và phân tích các cuộc gọi CBS nhằm giảm thiểu các hư hỏng.
Nhận các tính hiệu cảnh báo sự cố của hoạt động Bảo trì từ xa.

Hoạt động Bảo Trì Từ Xa
Mục tiêu

• Kiểm soát bằng màn hình liên tục 24 giờ trong ngày, 365 ngày trong năm.
• Phát hiện các sự cố được phát ra từ thang máy trước lúc thang máy thực sự xảy ra sự cố, vì thế có thể làm cho việc sửa chữa được tiến hành kịp thời hơn.
• Sử dụng hiệu quả việc bảo trì phòng ngừa.